Что подготовить к первой встрече с SEO-агентством: доступы, цели, данные

Что значит «подготовиться к встрече» с SEO-агентством

Подготовка к первой встрече — это сбор материалов, по которым агентство сможет предложить работу для вашего сайта, а не пересказ своего тарифа. Агентство знает SEO, но не знает ваш бизнес: какие услуги приносят прибыль, какие клиенты вам нужны, что уже пробовали и почему не получилось. Без этих сведений любое предложение будет общим.

Удобно думать о подготовке как о трёх пакетах:

1. Цели — чего бизнес хочет от поиска и как поймёт, что получил это.
2. Данные — что известно о сайте, трафике, заявках и продажах сейчас.
3. Доступы — какие системы вы готовы показать и с какими правами.

Каждый пакет отвечает на свой вопрос агентства. Цели — «что делать». Данные — «с чего начинать». Доступы — «как проверить, что мы правы».

Пакет 1. Цели: что бизнес хочет от поиска

Формулировка «хотим больше клиентов» агентству почти ничего не даёт. Полезная цель отвечает на четыре вопроса.

Что продвигать в первую очередь. Перечислите услуги или категории товаров по важности. Важность — это не объём продаж, а то, на чём вы зарабатываете и что готовы продавать больше. Если есть направления, которые вы не хотите продвигать — например, из-за загрузки или низкой выгоды, — скажите и это.

Где ваши клиенты. Город, область, вся страна или несколько конкретных городов. От этого зависит, какие запросы собирать и как настраивать регион сайта в Яндекс Вебмастере.

Что считается результатом. Заявка с формы, звонок, заказ в корзине, сообщение в мессенджер. Если часть заявок бесполезна — например, просят то, чего вы не делаете, — опишите такие заявки. Агентство должно понимать, какие обращения считать.

Какой горизонт. SEO — работа на месяцы, и полезно сразу проговорить, когда вы ждёте первых признаков движения, а когда — заметного результата. Это не про обещания агентства, а про ваши планы: например, к сезону вы хотите иметь готовые страницы.

Что ещё рассказать о бизнесе

• Кто ваш клиент: частный человек или компания, как долго он принимает решение.
• Сезонность: в какие месяцы спрос растёт и падает.
• Конкуренты, которых вы считаете главными, и чем вы от них отличаетесь.
• Что уже пробовали в продвижении, с каким результатом и почему остановились.
• Ограничения: что нельзя писать на сайте, кто согласует тексты, есть ли требования к оформлению.
• Планы на сайт: редизайн, переезд на другую платформу, новые разделы. Всё это сильно влияет на SEO, и лучше, чтобы агентство знало о планах заранее.

Пакет 2. Данные: что известно о сайте сейчас

Данные нужны, чтобы агентство увидело стартовую точку. Если вы не готовы давать доступы до договора, принесите выгрузки — этого достаточно для первой оценки.

Из Яндекс Метрики:

• посещаемость из поисковых систем по месяцам за последний год;
• страницы входа из поиска — какие страницы приводят посетителей;
• достижение целей, если цели настроены.

Из Яндекс Вебмастера и Google Search Console:

• запросы, по которым сайт показывается в поиске, с кликами и показами;
• число страниц в поиске и исключённые страницы;
• уведомления о проблемах и нарушениях, если они были.

Из вашего учёта:

• сколько заявок приходит в месяц и какая часть из них — с сайта;
• какие заявки превращаются в продажи, хотя бы примерно;
• средний чек или порядок суммы сделки — не точную цифру, а масштаб.

Последний блок агентство в аналитике не увидит. А без него невозможно понять, сколько стоит одна заявка из поиска и оправдана ли работа.

Пакет 3. Доступы: что открыть сразу, а что — после договора

Доступы — самая деликатная часть подготовки. Открыть всё на первой встрече — значит отдать незнакомой команде права на сайт и рекламу. Не открыть ничего — значит получить предложение «вслепую». Разумный путь — поэтапный.

Три принципа работают для любой системы:

1. Отдельная учётная запись для подрядчика. Не передавайте свой логин и пароль. Отдельного пользователя легко отключить, и всегда видно, кто что менял.
2. Минимальные права. Подрядчик получает ровно те права, которые нужны для текущих задач. Если задачи меняются — права расширяются.
3. Владелец — вы. Счётчики, панели поисковиков, домен и хостинг должны быть зарегистрированы на вас или на вашу компанию. Это защищает вас при смене подрядчика.

Чек-лист: папка к первой встрече

Соберите всё в одну папку или один документ — так его удобно отправить нескольким агентствам заранее.

• Адрес сайта и платформа, на которой он сделан.
• Список услуг или категорий по важности, с отметкой «не продвигать», если такие есть.
• Регион или города, где вы принимаете клиентов.
• Что считается заявкой и какие заявки бесполезны.
• Сезонность и планы на ближайшие месяцы.
• Три-пять главных конкурентов и ваши отличия от них.
• История продвижения: что делали, кто делал, чем закончилось.
• Выгрузки из Яндекс Метрики, Вебмастера и Search Console или готовность дать доступ на просмотр.
• Число заявок в месяц и примерная доля продаж из них.
• Кто с вашей стороны отвечает на вопросы агентства и кто вносит правки на сайт.
• Ограничения: согласования, запреты, требования к текстам.
• Вопросы, на которые вы хотите получить ответ на встрече.

Ошибки при подготовке

Принести только адрес сайта. Агентство посмотрит сайт снаружи и предложит стандартный набор работ. Сравнивать такие предложения между собой почти бесполезно — они похожи.

Отдать свой логин и пароль. Это удобно на один день и неудобно всё остальное время: непонятно, кто что менял, а при расставании придётся менять пароли во всех системах.

Скрывать неудачный опыт. Если сайт раньше попадал под санкции поисковика или с ним работал подрядчик с сомнительными методами, агентство всё равно это найдёт — только позже и дороже для вас. Лучше рассказать сразу.

Не знать, что считается результатом. Если вы не определили, какие заявки хорошие, агентство будет отчитываться тем, что легче показать, — позициями и посещаемостью.

Рассказывать разным агентствам разное. Одно агентство услышало про один регион, другое — про три города. Предложения получатся несравнимыми, и выбор превратится в угадывание.

Прислать материалы за час до встречи. Агентство не успеет их прочитать, и встреча снова пройдёт «с чистого листа». Отправляйте папку за два-три рабочих дня: так у подрядчика будет время посмотреть сайт и данные, а у вас — получить на встрече первые наблюдения, а не общие слова.

Не говорить о планах на сайт. Если через два месяца вы планируете редизайн, часть работы агентства придётся переделывать. О таких планах подрядчик должен знать на первой встрече.

Как подготовиться в разных ситуациях

Если аналитики на сайте нет. Скажите об этом прямо и принесите хотя бы учёт заявок из вашей таблицы или CRM. Попросите агентство описать, с чего оно начнёт: какие цели предложит настроить и как будет считать заявки из поиска.

Если сайт сделал и обслуживает разработчик. Пригласите его на встречу или заранее узнайте у него платформу, кто вносит правки и как быстро. Агентству важно понять, кто будет выполнять его технические задания.

Если сайтов несколько. Решите до встречи, какой из них главный. Продвигать несколько сайтов одной компании по одним и тем же запросам — частая причина того, что ни один не растёт. Агентство должно знать обо всех ваших сайтах.

Если раньше уже работали с SEO-подрядчиком. Принесите его отчёты, список выполненных работ и собранные запросы, если они у вас остались. Новому агентству не придётся повторять уже сделанное, а вы быстрее увидите, чем подходы отличаются.

Если сайт работает на несколько регионов. Перечислите регионы по важности и отметьте, где у вас есть офис, склад или точка выдачи, а где вы только принимаете заказы. Для поиска это разные ситуации: в одних городах можно опираться на адрес и карточку организации, в других придётся делать отдельные страницы. Агентство должно видеть эту карту до того, как предложит структуру.

Если бизнес новый и продаж ещё нет. Тогда вместо истории расскажите о планах: какие услуги будут основными, на какой регион вы рассчитываете, каких клиентов ждёте. Агентству в этом случае важнее понять стратегию, чем цифры.

Повестка встречи: как распределить час

Первая встреча обычно длится около часа, и без повестки она превращается в презентацию агентства. Предложите свой порядок заранее — вместе с папкой материалов.

1. Ваш рассказ о бизнесе — 10–15 минут. Коротко пройдитесь по пакету целей: что продвигать, где клиенты, что считается заявкой, какие планы на сайт. Подробности агентство прочитает в материалах.
2. Вопросы агентства — 15–20 минут. Это самая полезная часть. Дайте подрядчику спросить всё, что ему непонятно, и запишите вопросы: по ним потом видно, кто вник в задачу.
3. Первые наблюдения агентства — 10–15 минут. Если материалы отправлены заранее, попросите рассказать, что агентство уже увидело на сайте и в данных. Это ещё не аудит, но по наблюдениям понятно, смотрел ли подрядчик ваш сайт или говорит общими словами.
4. Как будет устроена работа — 10 минут. Кто ведёт проект, как часто вы созваниваетесь, кто вносит правки, какие доступы и когда понадобятся.
5. Следующие шаги — 5 минут. Договоритесь, что и к какому сроку агентство пришлёт после встречи: предложение, план первого месяца, разбор сайта.

После встречи сразу запишите впечатления — пока свежи. Если вы встречаетесь с несколькими агентствами, удобно вести одну таблицу: кто какие вопросы задал, что заметил на сайте, что обещал прислать и прислал ли в срок. Через неделю такие записи помогут сравнить подрядчиков точнее, чем память.

Как понять по встрече, что агентство подходит

Подготовленные материалы помогают оценить и само агентство. Обратите внимание на три вещи.

Вопросы. Хорошее агентство задаёт уточняющие вопросы по вашим материалам: почему эта услуга важнее той, какие заявки бесполезны, что случилось с прошлым подрядчиком. Если вопросов нет, скорее всего, предложение будет шаблонным.

Ссылки на ваши данные. В предложении после встречи должны быть следы того, что вы рассказали: ваши услуги, ваш регион, ваши ограничения. Если текст подошёл бы любому сайту, материалы не были прочитаны.

Отношение к доступам. Агентство, которое просит права владельца на всё сразу, без объяснения задач, — повод насторожиться. Нормальная позиция — запросить то, что нужно сейчас, и объяснить, зачем.

После встречи останется сравнить подрядчиков и проверить лучшего на деле. Для сравнения пригодится наш разбор десяти агентств по шести проверкам, для проверки — материал о том, как устроить пробный месяц и тестовое задание.